Сначала проверьте учётные данные
- Сверьте полный адрес почты и выбранного провайдера. Один и тот же адрес нельзя добавить в Почток дважды.
- Убедитесь, что ввели отдельный пароль приложения, а не основной пароль от почты или пароль профиля Почтока.
- Если пароль приложения был отозван или основной пароль аккаунта недавно менялся, создайте новый пароль приложения у провайдера и повторите проверку.
У Яндекса проверьте разрешение IMAP и паролей приложений; у Mail.ru — доступ во «Внешних сервисах» и полный доступ к Почте для пароля; у Rambler — доступ почтовых клиентов. У Gmail пароли приложений могут быть недоступны для отдельных аккаунтов.
Если IMAP работает, а SMTP нет
Для подключения нужны оба протокола. Уточните у провайдера, разрешает ли ваш пароль отправку и не заблокирован ли SMTP. В ручном режиме проверьте точное имя SMTP-сервера, публичную доступность, TLS и порт 465, 587 или 2525. Только получение писем без отправки текущий мастер не подключит.
Если не загрузились папки или письма
- На шаге выбора папок оставьте хотя бы одну папку для синхронизации. Список должен прийти с почтового сервера.
- Проверьте выбранный период писем. При настройке ящика можно показывать письма за 7 дней, 30 дней, 3 месяца, год или за всё время.
- Если проблема сохраняется, откройте «Поддержка» в приложении и создайте обращение. Приложите текст ошибки и название провайдера, но не отправляйте пароль приложения или коды подтверждения.