Помощь по сервису
База знаний Почтока
Инструкции по письмам, расширению, настройкам и тарифу. Выберите тему слева или найдите ответ через поиск.
01
Начало работы
02
Подключение почты
- Как подключить Яндекс Почту к ПочтокуПочток использует для Яндекс Почты готовые настройки IMAP и SMTP. Перед подключением разрешите доступ почтовых программ и создайте пароль приложения именно для почты.
- Как подключить Gmail к ПочтокуПочток подключает Gmail через IMAP и SMTP с отдельным 16-значным паролем приложения Google. Это работает, когда Google разрешает создавать такие пароли для вашего аккаунта.
- Как подключить почту Mail.ru к ПочтокуДля Mail.ru нужен специальный пароль внешнего приложения с полным доступом к почте. Обычный пароль от ящика для почтового клиента не подходит.
- Как подключить Рамблер Почту к ПочтокуВ Почтоке есть готовые параметры для Rambler. На стороне Рамблера нужно разрешить подключение почтовых клиентов и подготовить специальный пароль.
- Как подключить Yahoo Mail к ПочтокуYahoo Mail подключается через вариант «Другая почта» с ручными параметрами. Для этого в вашем аккаунте Yahoo должна быть доступна выдача отдельного пароля приложения.
- Как подключить почту на своём домене или сервереАдрес вида name@company.ru можно подключить, если почтовый провайдер или ваш сервер предоставляет защищённый доступ по IMAP и SMTP. Одного владения доменом недостаточно: нужны параметры работающего почтового ящика.
- Как настроить папки и период синхронизацииПочток загружает письма из выбранных папок. Если нужной переписки нет в ленте, сначала проверьте настройки этого ящика и период показа писем.
03
Работа с письмами
- Как разбирать письма по этапам и ставить напоминанияЭтапы помогают видеть состояние переписки, а напоминание возвращает к конкретному письму в выбранное время. Эти инструменты доступны после подключения ящика.
- Как найти письмо в общей ленте ПочтокаВ разделе «Почта» можно видеть письма всех подключённых ящиков вместе или сузить список до одного адреса, папки и нужного типа переписки.
- Как написать письмо, ответить и сохранить черновикНовые письма и ответы отправляются через подключённый ящик. Перед отправкой нового письма проверьте поле «От кого», особенно если у вас несколько адресов.
- Как настроить автоматическую сортировку писемПравила назначают статус переписке по теме или отправителю. Это удобно, когда письма с заявками, счетами или определённых адресов должны сразу попадать в нужную колонку канбана.
- Как оставить личную заметку к перепискеЗаметка помогает сохранить следующий шаг или важную деталь прямо рядом с перепиской. Её текст не включается в письмо получателю.
04
Расширение и уведомления
- Как открыть Почток поверх сайта в расширенииРасширение помогает проверить почту, не уходя с открытого сайта. Виджет запускается по нажатию значка Почтока на обычной веб-странице.
- Как настроить уведомления ПочтокаВ настройках можно отдельно выбрать события, о которых сообщает расширение: новые письма, наступившие напоминания и действия правил.
05
Тариф и аккаунт
- Как выбрать тариф и управлять подключёнными ящикамиВ разделе «Тариф и условия» видны срок действия, количество подключённых ящиков, расчёт стоимости и история платежей.
- Как Почток хранит данные и что происходит при отключении ящикаПочток получает письма по IMAP и отправляет их по SMTP. Для доступа к ящику нужен отдельный пароль приложения почтового сервиса.
- Как обратиться в поддержку Почтока и приложить файлОбращение в поддержку создаёт отдельный чат. В нём сохраняются сообщения и ответы по вашему вопросу.
06
Решение проблем
- Не подключается почта: что проверить в ПочтокеПри добавлении ящика Почток проверяет получение по IMAP и авторизацию для отправки по SMTP. Сообщение в форме показывает, на каком шаге возникла проблема.
- Почему нет новых писем или не работает отправкаНачните с ящика и папки, которые открыты сейчас. Письмо может не попасть в текущий список из-за фильтра или выбранных параметров синхронизации.