Что значит «в одном окне»
Каждый адрес остаётся самостоятельным ящиком у своего провайдера. Почтовый клиент получает письма по IMAP и отправляет ответы по SMTP. В Почтоке можно открыть «Все ящики» для общего просмотра или перейти только к Яндексу либо Mail.ru. Это удобно, если сначала нужно увидеть всю входящую переписку, а затем сосредоточиться на одном адресе.
До подключения определите роль каждого ящика. Например, на Яндекс приходят личные письма, а на Mail.ru — обращения клиентов. Тогда важен не только общий список входящих: ответ клиенту должен уйти именно с адреса Mail.ru. Не полагайтесь на привычку — проверяйте отправителя перед первой отправкой из каждого ящика.
Что подготовить в Яндексе и Mail.ru
Для Яндекс Почты разрешите доступ почтовых программ к ящику по IMAP и создайте отдельный пароль приложения. Яндекс описывает эти действия в инструкции по подключению почтовых клиентов. У Mail.ru для сторонней почтовой программы также нужен специальный пароль; порядок его создания и параметры серверов приведены в справке Mail.ru.
Пароль приложения создаётся в настройках самого почтового сервиса. Основной пароль от Яндекса или Mail.ru в Почток вводить не нужно. Если ящик принадлежит организации, проверьте, разрешил ли администратор подключение сторонних клиентов. При ошибке авторизации сначала сверьте адрес, пароль приложения и разрешение IMAP, затем повторите попытку.
Подключите оба адреса отдельно
Начните с одного ящика и убедитесь, что письма загрузились. Затем добавьте второй — как отдельное подключение, а не как пересылку на первый. Для каждого укажите его адрес и созданный у соответствующего провайдера пароль приложения. Если потребуется ручная настройка серверов, берите параметры из инструкции именно этого провайдера: настройки Яндекса и Mail.ru различаются.
После подключения откройте общий список и отдельный вид каждого ящика. Так проще заметить, если один из адресов не подключился или показывает не ту папку. Если оба ящика нужны только на время проверки, учтите тариф: один ящик остаётся бесплатным, постоянная работа с несколькими доступна в Про.
Проверьте входящие и ответы на практике
Отправьте по тестовому письму на оба адреса с третьего ящика. В общем списке должны появиться оба письма, а в отдельном виде — только письмо соответствующего адреса. Ответьте на каждое письмо и посмотрите у получателя поле «От кого». Оно должно совпадать с адресом, на который пришло исходное обращение.
Проверка особенно важна, если один и тот же клиент пишет то на личный, то на рабочий адрес. Пока диалог не закрыт, отметьте себе следующий шаг или поставьте напоминание. Эти отметки помогают вести собственную переписку; они не назначают письмо другому сотруднику.
Когда достаточно сборщика Яндекса
| Способ | Что получите | Ограничение и стоимость |
|---|---|---|
| Сборщик Яндекса | Письма Mail.ru в интерфейсе Яндекс Почты | Возможна задержка получения; проверьте адрес ответа и условия Яндекса |
| Почток | Общая лента и отдельные виды Яндекса и Mail.ru | Нужны пароли приложений; после семи дней два ящика доступны в Про за 490 ₽/месяц |
У Яндекс Почты есть сборщик писем из других ящиков, в том числе из Mail.ru. Он подходит, если вам комфортно работать в интерфейсе Яндекса и получать туда копии входящих. Яндекс также позволяет выбрать адрес отправителя при ответе на собранное письмо. При этом новые письма могут появляться с задержкой, а переписка собирается в ящике Яндекса.
Если вам нужны два самостоятельных вида ящиков, начните с отдельного подключения каждого адреса. Если достаточно одной веб-почты, попробуйте сборщик и проверьте на тестовом письме, как выглядит ответ у адресата. Не включайте одновременно сборщик и пересылку одного и того же ящика без необходимости: сначала убедитесь, что не получаете дубли.